1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет порядок и условия обработки персональных данных посетителей и пользователей данного сайта (далее — Сайт), а также меры по их защите.
1.2. Под Оператором понимается владелец/администратор Сайта, определяющий цели и состав обрабатываемых данных. Контактные способы Оператора указаны на Сайте в разделах «Контакты», «Поддержка» и/или в футере.
1.3. Политика разработана в соответствии с действующим законодательством в сфере персональных данных и связи/информации.
1.4. Пользуясь Сайтом, включая просмотр страниц, заполнение форм, отправку заявок, совершение звонков по указанным номерам, общение через мессенджеры и/или e-mail, пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и соглашается с её условиями.

2. Термины и принципы обработки
2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определяемому физическому лицу (ФИО, контакты, и т. п.).
2.2. Обработка — любые действия с персональными данными: сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение, использование, передача, обезличивание, блокирование и удаление.
2.3. Обработка ведётся на законной, справедливой и прозрачной основе; ограничивается достижением конкретных, заранее определённых и законных целей; не допускается обработка избыточных данных; обеспечивается точность и актуальность; хранение — не дольше, чем этого требуют цели обработки.

3. Состав обрабатываемых данных
3.1. Данные, которые пользователь сообщает самостоятельно:

• ФИО (или имя), телефон, e-mail, аккаунты в мессенджерах/соцсетях;
• сведения из форм (текст обращения, предпочтения по услугам/товарам, дата/время, комментарии);
• реквизиты, адрес, иные сведения — при необходимости заключения и исполнения договора и организации доставки/оказания услуг.
• 3.2. Данные, собираемые автоматически при посещении Сайта:
• IP-адрес, данные о браузере, устройстве и ОС, часовой пояс;
• cookie-файлы и аналогичные технологии;
• параметры сессии, URL-адреса, откуда пришёл пользователь (реферальные данные), статистика использования Сайта, метки даты/времени;
• обезличенные данные веб-аналитики.
• 3.3. При записи/обслуживании несовершеннолетних могут обрабатываться: имя ребёнка, дата рождения и иная информация, необходимая для оказания услуг и обеспечения безопасности — с подтверждением полномочий законного представителя.

4. Цели обработки
4.1. Приём и обработка обращений и заявок; обратная связь; консультирование.
4.2. Заключение и исполнение договоров; предоставление услуг/товаров; выставление счетов; учёт и отчётность.
4.3. Техническое функционирование, защита и улучшение Сайта; аналитика, тестирование, персонализация интерфейсов.
4.4. Информирование о статусе заявок/услуг и важные сервисные уведомления.
4.5. Рассылка новостей, акций и предложений — только при наличии отдельного согласия пользователя; от подписки можно отказаться в любой момент по ссылке в письме либо через контакты на Сайте.
4.6. Соблюдение требований законодательства и рассмотрение обращений государственных органов.

5. Правовые основания
5.1. Согласие пользователя (в т. ч. выраженное путём использования Сайта и/или отправки форм).
5.2. Необходимость обработки для заключения/исполнения договора по инициативе пользователя.
5.3. Выполнение возложенных законом обязанностей.
5.4. Законные интересы Оператора (поддержание работоспособности Сайта, предотвращение мошенничества, защита прав и законных интересов), если такие интересы не нарушают права и свободы пользователя.

6. Cookie и аналогичные технологии
6.1. Сайт может использовать cookie, web-beacons, local storage и иные технологии для:

• обеспечения работы и безопасности Сайта;
• сохранения настроек и персонализации;
• статистики и аналитики.
• 6.2. Пользователь может ограничить использование cookie в настройках браузера. Это может повлиять на корректность работы отдельных функций Сайта.

7. Передача данных третьим лицам
7.1. Данные могут быть переданы:

• провайдерам хостинга и дата-центрам;
• службам электронной почты, SMS/мессенджер-рассылок;
• системам веб-аналитики;
• поставщикам CRM/телефонии/онлайн-записи;
• платёжным агрегаторам/банкам (при оплате онлайн; при этом платёжные реквизиты банковских карт обрабатывают специализированные платёжные сервисы в соответствии со своими правилами);
• курьерским и почтовым службам.
• 7.2. Такие лица обрабатывают данные на основании договоров с Оператором и обязуются соблюдать конфиденциальность и безопасность.
• 7.3. Передача данных государственным органам возможна в случаях, предусмотренных законом.
• 7.4. Трансграничная передача может осуществляться при необходимости соблюдения условий договора и/или использования инфраструктуры/сервисов за пределами страны при условии надлежащего уровня защиты и соблюдения требований законодательства.

8. Сроки хранения
8.1. Данные хранятся до достижения целей обработки или до отзыва согласия пользователем, если иное не предусмотрено законом (например, сроки бухгалтерского/налогового хранения).
8.2. По достижении целей либо при отзыве согласия данные подлежат удалению или обезличиванию в разумные сроки.

9. Права пользователя
Пользователь вправе:

• получать сведения об обработке своих данных;
• требовать уточнения, блокирования или удаления неточных/избыточных данных;
• отозвать согласие на обработку;
• возражать против обработки, если это допускается законом;
• обжаловать действия/бездействие Оператора в уполномоченные органы или в суд.
• Запросы можно направить по контактам, указанным на Сайте.

10. Меры защиты
Оператор принимает необходимые и достаточные правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также иных неправомерных действий с ними. Среди прочего применяются: разграничение доступа, мониторинг событий безопасности, резервное копирование, шифрование (где применимо), договорные обязательства о конфиденциальности.

11. Дети
Обработка данных детей осуществляется только при обращении законных представителей (родителей/опекунов) и в объёме, необходимом для записи/оказания услуг и обеспечения безопасности.

12. Изменения Политики
12.1. Оператор вправе обновлять Политику. Актуальная версия всегда доступна на Сайте и применяется с момента публикации.
12.2. Рекомендуется периодически проверять Политику на предмет изменений.

13. Контакты
Связаться с Оператором по вопросам персональных данных можно через реквизиты и/или формы обратной связи, размещённые на Сайте.